(Não remova esse quadro! Estas orientações ficam ocultas e só aparecem para usuários logados com acesso de edição ao artigo/dica.)
Este é um modelo padronizado que garante a qualidade e a consistência da sua base de conhecimento. Ele foi criado para ser auto-orientável e para responder a dúvidas do sistema. Use este modelo para criar guias e tutoriais que mostram como realizar um processo no sistema, do início ao fim.

Importante: Antes de começar a escrever sua dica: "Manutenção das dicas do Centro de Aprendizagem, o que você precisa saber?".
Consulte: "Como melhorar um documento para base de conhecimento da IA?" e saiba motivo para essa estrutura.

Login do Autor/Gestor da Dica: Renata.uca
(Utilizado muito pelo suporte)

Descreva o passo a passo para o cliente seguindo os padrões de escrita de artigos:

  • Escreva na voz ativa.

  • Numere o passo a passo.

  • Evite usar imagens desnecessárias. Se precisar, inclua uma legenda descritiva.

  • Escreva no tempo presente e no imperativo, de forma direta e objetiva. Por exemplo: "Acesse a tela...", "Clique na seção...", "Confirme os dados".
    Destaque siglas, nomes de sistemas, opções, aba... em negrito.

Qual estrutura sua Dica precisa ter para melhor desempenho da IA?

Ao redigir sua dica, seja o mais claro e objetivo possível. Sempre que necessário, aplique brevidade e inclua exemplos que agreguem valor!
(O Gemini pode ajudar muito nisso!)

Resumo: Visão geral do todo, uma síntese do que já foi feito.
Introdução: Preparação para o que será lido, uma contextualização para o que ainda vai ser apresentado.
Imagens: Use imagens apenas quando forem essenciais. Posicione-as abaixo do texto ou passo a passo e adicione uma legenda descritiva.
FAQ - Outras perguntas (Oculto para o cliente): Inclua entre (> <)  exemplo: <span style="opacity: 0">Qual o prazo para a...?O que é o...?A Alterdata já gera o...?</span>

Corrigindo Diferenças de Valor Total em Ordens de Serviço (O.S.)

Ao criar uma Ordem de Serviço (O.S.), você pode se deparar com uma diferença entre o Total Parcial e o Valor Total final do documento, o que pode gerar dúvidas sobre a precisão do custo para o seu cliente. Essa inconsistência geralmente ocorre devido a configurações específicas do sistema relacionadas à inclusão de impostos no cálculo final.

A boa notícia é que a solução é simples e rápida, focando na configuração de dados fiscais do sistema.

Solução para a Diferença de Valor Total

O problema é causado pela configuração do sistema que está instruindo a somar o ISS (Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza) ao valor total do documento.

Para resolver isso e garantir que o Total Parcial e o Total Final estejam corretos, siga os passos abaixo no seu sistema:

  1. Acesse as Configurações e Manutenção do sistema.

  2. Entre no menu Opções.



  3. Vá para a seção Produtos.

  4. Selecione a subseção Dados Fiscais.

  5. Localize a opção relacionada a Somar ISS ao total do documento (ou uma descrição similar, como "Somar ISS total documento" ).

  6. Desmarque essa opção.

Após desmarcar essa configuração, realize um novo teste de O.S. para confirmar se a diferença de valor não ocorre mais. Com essa alteração, o sistema não deve mais incluir o ISS no Total Final de forma a causar a discrepância.

Sempre revise suas configurações fiscais ao notar qualquer inconsistência de valores em documentos, pois essa é uma fonte comum de erros de cálculo.

Se, após seguir esses passos, a diferença persistir, entre em contato com o Suporte Técnico para uma análise mais detalhada das suas configurações e dados da O.S.

FAQ - Outras perguntas
<span style="opacity: 0">
Por que o valor total da minha Ordem de Serviço (O.S.) está diferente do valor parcial?Onde encontro a configuração que causa essa diferença?Qual é o procedimento exato para corrigir o problema?Se eu desmarcar a opção, o problema será resolvido?Essa solução afeta outros impostos ou cálculos fiscais?E se o problema de diferença de valor persistir?</span>