(Não remova esse quadro! Estas orientações ficam ocultas e só aparecem para usuários logados com acesso de edição ao artigo/dica.)
Este é um modelo padronizado que garante a qualidade e a consistência da sua base de conhecimento. Ele foi criado para ser auto-orientável e para responder a dúvidas do sistema. Use este modelo para criar guias e tutoriais que mostram como realizar um processo no sistema, do início ao fim.

Importante: Antes de começar a escrever sua dica: "Manutenção das dicas do Centro de Aprendizagem, o que você precisa saber?".
Consulte: "Como melhorar um documento para base de conhecimento da IA?" e saiba motivo para essa estrutura.

Login do Autor/Gestor da Dica: Renata.uca
(Utilizado muito pelo suporte)

Descreva o passo a passo para o cliente seguindo os padrões de escrita de artigos:

  • Escreva na voz ativa.

  • Numere o passo a passo.

  • Evite usar imagens desnecessárias. Se precisar, inclua uma legenda descritiva.

  • Escreva no tempo presente e no imperativo, de forma direta e objetiva. Por exemplo: "Acesse a tela...", "Clique na seção...", "Confirme os dados".
    Destaque siglas, nomes de sistemas, opções, aba... em negrito.

Qual estrutura sua Dica precisa ter para melhor desempenho da IA?

Ao redigir sua dica, seja o mais claro e objetivo possível. Sempre que necessário, aplique brevidade e inclua exemplos que agreguem valor!
(O Gemini pode ajudar muito nisso!)

Resumo: Visão geral do todo, uma síntese do que já foi feito.
Introdução: Preparação para o que será lido, uma contextualização para o que ainda vai ser apresentado.
Imagens: Use imagens apenas quando forem essenciais. Posicione-as abaixo do texto ou passo a passo e adicione uma legenda descritiva.
FAQ - Outras perguntas (Oculto para o cliente): Inclua entre (> <)  exemplo: <span style="opacity: 0">Qual o prazo para a...?O que é o...?A Alterdata já gera o...?</span>

Como Remover um Certificado Digital Expirado de Sua Mídia ou Computador

Se você está enfrentando problemas para utilizar seu Certificado Digital novo, e o sistema insiste em ler um certificado antigo ou expirado, a causa provável é que a mídia (como cartão ou token ou arquivo) ou seu computador ainda mantenha a versão anterior armazenada.

A remoção do certificado expirado é um procedimento simples que soluciona esse tipo de conflito. Siga o passo a passo abaixo, de acordo com o tipo de certificado que você possui.

 

1. Certificado A3 (Cartão ou Token)

O Certificado A3 é armazenado em mídias físicas (cartão ou token) e a remoção deve ser feita pelo gerenciador de cada dispositivo.

Tenha muito cuidado para selecionar o certificado correto. Uma vez excluído, o certificado não pode ser recuperado. Você sempre precisará da senha PIN do certificado expirado para concluir a exclusão.

Para Cartões Oberthur OT/IDEMIA



  1. Pressione a tecla Windows e digite “AWP”.



  2. Abra o aplicativo AWP Identity Manager.



  3. Vá para a aba Conteúdo (no canto superior direito).



  4. Selecione o Certificado com a data de validade expirada. Para confirmar, clique duas vezes sobre ele.



  5. Clique no ícone da chave com cadeado para liberar a opção de exclusão.

  6. Digite a senha PIN do certificado expirado.



  7. Clique no ícone da lixeira e confirme a exclusão, digitando o PIN novamente quando solicitado.

Para Cartões Gemalto IDPRIME e Tokens Aladdin/5110/5100/iKey2032

  1. Pressione a tecla Windows e digite “Safenet”.



  2. Abra o aplicativo SafeNet Authentication Client Tools.



  3. No canto superior direito, clique na engrenagem ("vista avançada").



  4. No menu esquerdo, encontre o nome do seu cartão/token.



  5. Abaixo do nome, clique em “Certificados do usuário”.

  6. Na parte direita da tela, serão listados os certificados. Selecione o que estiver expirado.

  7. Na parte superior, localize o ícone de "Apagar Certificado" (geralmente parecido com um envelope com um "X" ou uma lixeira).



  8. Insira a senha PIN do certificado vencido e clique em “Ok”.

Para Cartão Certisign / Carteira OAB e Tokens GD, GD S, Shell v3

  1. Pressione a tecla Windows e digite “adm”.



  2. Abra o aplicativo Administração de Token (ou Utilitário de Administração de Token).



  3. Assim que a mídia for reconhecida, dê um duplo clique sobre o status "Operacional".

  4. Na tela de Objetos, procure o certificado expirado. Se necessário, clique duas vezes sobre ele para checar a validade.



  5. Selecione o certificado expirado e clique no botão “excluir objeto”.

  6. Confirme sua solicitação, informe a senha PIN do certificado expirado e clique em “Ok”.


2. Certificado A1 (Armazenado no Computador)

 O Certificado A1 é um arquivo que fica instalado diretamente no sistema operacional (Windows/macOS) ou no navegador.

Pelo Gerenciador de Certificados do Windows

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir a janela "Executar".

  2. Digite o comando certmgr.msc e pressione Enter.



  3. No Gerenciador de Certificados, clique em “Pessoal” e, em seguida, em “Certificados”.



  4. Localize o certificado expirado (verifique a coluna "Data de Validade").



  5. Selecione o certificado e pressione a tecla Delete ou clique no X vermelho no topo da tela para remover.

Pelo Google Chrome / Microsoft Edge (Opções de Internet)

  1. Pressione a tecla Windows e digite “opções”.

  2. Clique em “Opções da Internet”.



  3. Na janela que se abre, acesse a aba “Conteúdo”.

  4. Clique no botão “Certificados”.

  5. Selecione o certificado que você deseja remover – confirme a data de expiração clicando duas vezes sobre ele.

  6. Clique em “Remover” e confirme.

Pelo Mozilla Firefox

  1. Abra o navegador e acesse o Menu (três traços no canto superior direito).



  2. Vá em “Opções” ou “Configurações”.



  3. No menu lateral, clique em “Privacidade e Segurança”.



  4. Role a tela até o final e clique em “Ver Certificados”.



  5. Na aba “Seus Certificados”, selecione o certificado digital vencido e clique em “Excluir”.



Após seguir os passos apropriados para o seu caso, o certificado expirado será removido e você poderá utilizar seu Certificado Digital válido sem conflitos.

FAQ - Outras perguntas
<span style="opacity: 0">Por que preciso remover um Certificado Digital expirado?O Certificado Digital expirado ocupa espaço na minha mídia (token/cartão)?O que acontece se eu apagar o Certificado Digital errado?A remoção é diferente para Certificados A1 e A3?Eu preciso da senha PIN para remover o certificado expirado?Meu certificado novo está no mesmo token/cartão do antigo. Isso é um problema?Os passos para remoção são os mesmos para todos os navegadores?</span>