(Não remova esse quadro! Estas orientações ficam ocultas e só aparecem para usuários logados com acesso de edição ao artigo/dica.)
Este é um modelo padronizado que garante a qualidade e a consistência da sua base de conhecimento. Ele foi criado para ser auto-orientável e para responder a dúvidas do sistema. Use este modelo para criar guias e tutoriais que mostram como realizar um processo no sistema, do início ao fim.

Importante: Antes de começar a escrever sua dica: "Manutenção das dicas do Centro de Aprendizagem, o que você precisa saber?".
Consulte: "Como melhorar um documento para base de conhecimento da IA?" e saiba motivo para essa estrutura.

Login do Autor/Gestor da Dica: Renata.uca
(Utilizado muito pelo suporte)

Descreva o passo a passo para o cliente seguindo os padrões de escrita de artigos:

  • Escreva na voz ativa.

  • Numere o passo a passo.

  • Evite usar imagens desnecessárias. Se precisar, inclua uma legenda descritiva.

  • Escreva no tempo presente e no imperativo, de forma direta e objetiva. Por exemplo: "Acesse a tela...", "Clique na seção...", "Confirme os dados".
    Destaque siglas, nomes de sistemas, opções, aba... em negrito.

Qual estrutura sua Dica precisa ter para melhor desempenho da IA?

Ao redigir sua dica, seja o mais claro e objetivo possível. Sempre que necessário, aplique brevidade e inclua exemplos que agreguem valor!
(O Gemini pode ajudar muito nisso!)

Resumo: Visão geral do todo, uma síntese do que já foi feito.
Introdução: Preparação para o que será lido, uma contextualização para o que ainda vai ser apresentado.
Imagens: Use imagens apenas quando forem essenciais. Posicione-as abaixo do texto ou passo a passo e adicione uma legenda descritiva.
FAQ - Outras perguntas (Oculto para o cliente): Inclua entre (> <)  exemplo: <span style="opacity: 0">Qual o prazo para a...?O que é o...?A Alterdata já gera o...?</span>

Como Corrigir o Desalinhamento de Relatórios e DANFE no Shop

Entendemos que, ao visualizar relatórios ou o DANFE no sistema Shop, a formatação pode, ocasionalmente, não sair como esperado. É frustrante ter o layout cortado ou as informações sobrepostas, especialmente quando você só precisa ler o documento na tela, sem a necessidade de imprimir.

Essa situação geralmente acontece devido a um driver de impressora incorreto ou desatualizado que o sistema está utilizando como padrão. A boa notícia é que a solução costuma ser simples.

Como Corrigir o Desalinhamento da Visualização de Impressão

Siga os passos abaixo para verificar e ajustar o driver da impressora padrão do seu sistema:

  1. Acesse o Painel de Controle do seu computador.

  2. Clique em Dispositivos e Impressoras (o nome pode variar um pouco dependendo da versão do seu Windows, como Hardware e Sons > Dispositivos e Impressoras).



  3. Identifique a impressora que está definida como padrão no seu sistema. Ela deve ter um ícone de seleção.



  4. Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone dessa impressora e selecione Propriedades da impressora.



  5. Na janela de propriedades, vá para a aba Avançado.

  6. Procure o campo Driver.

  7. Clique no menu suspenso e selecione o driver que corresponde exatamente ao modelo da sua impressora.



Após selecionar o driver correto, tente visualizar o documento novamente no sistema Shop. O problema de desalinhamento deve estar resolvido.

O que Fazer se o Driver Não Estiver na Lista?

Se você não encontrar o driver correto para a sua impressora na lista de opções, será necessário instalar o driver apropriado fornecido pelo fabricante da impressora.

Neste caso, você pode:

  • Contatar nosso Suporte: Nossa equipe pode verificar se temos o instalador correto para o seu modelo de impressora.

  • Consultar seu Técnico de Informática: Se o nosso suporte não tiver o instalador específico ou se for uma questão mais complexa de sistema operacional, um técnico de informática poderá fazer a instalação correta e configurar o driver ideal.

Se você utiliza uma impressora virtual apenas para gerar PDF (como "Microsoft Print to PDF" ou similares), certifique-se de que o driver dela também não está configurado incorretamente como "Generic" e sim como um driver de impressão para PDF.


FAQ - Outras perguntas
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