(Não remova esse quadro! Estas orientações ficam ocultas e só aparecem para usuários logados com acesso de edição ao artigo/dica.)
Este é um modelo padronizado que garante a qualidade e a consistência da sua base de conhecimento. Ele foi criado para ser auto-orientável e para responder a dúvidas do sistema. Use este modelo para criar guias e tutoriais que mostram como realizar um processo no sistema, do início ao fim.

Importante: Antes de começar a escrever sua dica: "Manutenção das dicas do Centro de Aprendizagem, o que você precisa saber?".
Consulte: "Como melhorar um documento para base de conhecimento da IA?" e saiba motivo para essa estrutura.

Login do Autor/Gestor da Dica: Renata.uca
(Utilizado muito pelo suporte)

Descreva o passo a passo para o cliente seguindo os padrões de escrita de artigos:

  • Escreva na voz ativa.

  • Numere o passo a passo.

  • Evite usar imagens desnecessárias. Se precisar, inclua uma legenda descritiva.

  • Escreva no tempo presente e no imperativo, de forma direta e objetiva. Por exemplo: "Acesse a tela...", "Clique na seção...", "Confirme os dados".
    Destaque siglas, nomes de sistemas, opções, aba... em negrito.

Qual estrutura sua Dica precisa ter para melhor desempenho da IA?

Ao redigir sua dica, seja o mais claro e objetivo possível. Sempre que necessário, aplique brevidade e inclua exemplos que agreguem valor!
(O Gemini pode ajudar muito nisso!)

Resumo: Visão geral do todo, uma síntese do que já foi feito.
Introdução: Preparação para o que será lido, uma contextualização para o que ainda vai ser apresentado.
Imagens: Use imagens apenas quando forem essenciais. Posicione-as abaixo do texto ou passo a passo e adicione uma legenda descritiva.
FAQ - Outras perguntas (Oculto para o cliente): Inclua entre (> <)  exemplo: <span style="opacity: 0">Qual o prazo para a...?O que é o...?A Alterdata já gera o...?</span>

Dificuldade em Selecionar o CST de PIS/COFINS na Importação da NF-e? Solucione Alterando a Operação de Compra

Se você está com dificuldades para visualizar ou selecionar o CST de PIS/COFINS desejado ao importar uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) no sistema Shop, saiba que essa situação é comum e tem uma solução simples relacionada à configuração da operação de compra utilizada.

A dificuldade em selecionar um determinado CST (como o CST 50, por exemplo, ou outras opções) durante a importação ocorre geralmente quando a operação padrão já possui um CST de PIS/COFINS definido (ex: 98 - Outras Operações) e, simultaneamente, a opção de apura PIS/COFINS não está marcada naquela operação.

Como Liberar a Seleção de Outros CSTs de PIS/COFINS

Para garantir que todas as opções de CST de PIS/COFINS fiquem disponíveis para seleção durante a importação da NF-e, você precisa ajustar a configuração da operação de compra que está sendo utilizada, seguindo estes passos:

  1. É recomendado duplicar a operação que você está utilizando para a importação.

  2. Dentro da configuração da operação, navegue até a aba "% Impostos".

  3. Certifique-se de que o campo PIS/COFINS esteja marcado (selecionado) na configuração daquela operação.

  4. Ao marcar a opção de apuração de PIS/COFINS, o sistema irá desabilitar o campo de "CST de PIS/COFINS" padrão na configuração da operação, e isso fará com que todas as opções de CST fiquem disponíveis para seleção no momento da importação da nota fiscal.


Essa alteração permite que você escolha livremente o Código de Situação Tributária (CST) correto para PIS/COFINS (como 50 - Operação de Aquisição com Direito a Crédito - Vinculada Exclusivamente a Receita Tributada no Mercado Interno, 73 - Operação de Aquisição sem Incidência da Contribuição, entre outros) de acordo com a regra fiscal da sua empresa e a natureza da operação.

FAQ - Outras perguntas
<span style="opacity: 0">Por que não consigo selecionar o CST de PIS/COFINS correto ao importar uma NF-e?Qual é a solução para liberar todas as opções de CST de PIS/COFINS?O que acontece com o campo "CST de PIS/COFINS" padrão na operação de compra após marcar a opção de apuração?Preciso duplicar a operação sempre que precisar de um CST diferente?</span>