(Não remova esse quadro! Estas orientações ficam ocultas e só aparecem para usuários logados com acesso de edição ao artigo/dica.)
Este é um modelo padronizado que garante a qualidade e a consistência da sua base de conhecimento. Ele foi criado para ser auto-orientável e para responder a dúvidas do sistema. Use este modelo para criar guias e tutoriais que mostram como realizar um processo no sistema, do início ao fim.

Importante: Antes de começar a escrever sua dica: “Manutenção das dicas do Centro de Aprendizagem, o que você precisa saber?”.
Consulte: “Como melhorar um documento para base de conhecimento da IA?” e saiba motivo para essa estrutura.

Login do Autor/Gestor da Dica: Renata.uca
(Utilizado muito pelo suporte)

Descreva o passo a passo para o cliente seguindo os padrões de escrita de artigos:

  • Escreva na voz ativa.

  • Numere o passo a passo.

  • Evite usar imagens desnecessárias. Se precisar, inclua uma legenda descritiva.

  • Escreva no tempo presente e no imperativo, de forma direta e objetiva. Por exemplo: "Acesse a tela...", "Clique na seção...", "Confirme os dados".
    Destaque siglas, nomes de sistemas, opções, aba... em negrito.

Qual estrutura sua Dica precisa ter para melhor desempenho da IA?

Ao redigir sua dica, seja o mais claro e objetivo possível. Sempre que necessário, aplique brevidade e inclua exemplos que agreguem valor!
(O Gemini pode ajudar muito nisso!)

Resumo: Visão geral do todo, uma síntese do que já foi feito.
Introdução: Preparação para o que será lido, uma contextualização para o que ainda vai ser apresentado.
Imagens: Use imagens apenas quando forem essenciais. Posicione-as abaixo do texto ou passo a passo e adicione uma legenda descritiva.
FAQ - Outras perguntas (Oculto para o cliente): Inclua entre (> <)  exemplo: <span style="opacity: 0">Qual o prazo para a...?O que é o...?A Alterdata já gera o...?</span>

Impressão em Branco? Como Corrigir a Posição da Bobina de Papel Térmico

É frustrante quando você realiza uma venda, mas o comprovante de pagamento ou o cupom fiscal sai em branco na sua Impressora Térmica! Se isso está acontecendo, não se preocupe, a solução é bem simples e está ligada à forma como o papel térmico está posicionado.

Solução Rápida: Verifique a Posição da Bobina

O motivo mais comum para a impressão sair em branco é a posição invertida da bobina na impressora.

O papel térmico possui dois lados: um que é sensível ao calor (onde a impressão deve sair) e um que não é. Se você colocar a bobina de forma que o lado não sensível fique em contato com o cabeçote de impressão, o calor não irá reagir com o papel, resultando em um comprovante totalmente em branco.

Como Corrigir

Simplesmente inverta o lado da bobina na sua impressora.

A regra de ouro é: a parte lisa e brilhante do papel deve ficar virada para cima, em contato com a cabeça de impressão do aparelho.


Como Identificar o Lado Correto do Papel

Para evitar que isso aconteça novamente, aprenda a diferenciar os lados da bobina do papel térmico:

Lado do PapelCaracterísticasOnde Deve Ficar (Para Cima/Fora)
Lado da Impressão (Sensível)Geralmente é mais liso, brilhante e branco. É o lado que reage ao calor e onde o texto/imagem deve aparecer.DEVE FICAR PARA CIMA, em contato com o cabeçote de impressão.
Lado de Trás (Não Sensível)É mais fosco e opaco, com um toque mais áspero, parecido com um papel comum.DEVE FICAR PARA BAIXO, voltado para o interior do compartimento da bobina.
FAQ - Outras perguntas
<span style="opacity: 0">O lado "liso e brilhante" do papel é sempre o lado da impressão?O que acontece se eu usar o papel térmico invertido?O calor ou a luz podem prejudicar a bobina térmica?Se a bobina estiver gasta, ela pode causar falha na impressão?</span>