(Não remova esse quadro! Estas orientações ficam ocultas e só aparecem para usuários logados com acesso de edição ao artigo/dica.)
Este é um modelo padronizado que garante a qualidade e a consistência da sua base de conhecimento. Ele foi criado para ser auto-orientável e para responder a dúvidas do sistema. Use este modelo para criar guias e tutoriais que mostram como realizar um processo no sistema, do início ao fim.

Importante: Antes de começar a escrever sua dica: "Manutenção das dicas do Centro de Aprendizagem, o que você precisa saber?".
Consulte: "Como melhorar um documento para base de conhecimento da IA?" e saiba motivo para essa estrutura.

Login do Autor/Gestor da Dica: Rebarbosa.prime.shop
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Descreva o passo a passo para o cliente seguindo os padrões de escrita de artigos:

  • Escreva na voz ativa.

  • Numere o passo a passo.

  • Evite usar imagens desnecessárias. Se precisar, inclua uma legenda descritiva.

  • Escreva no tempo presente e no imperativo, de forma direta e objetiva. Por exemplo: "Acesse a tela...", "Clique na seção...", "Confirme os dados".
    Destaque siglas, nomes de sistemas, opções, aba... em negrito.

Qual estrutura sua Dica precisa ter para melhor desempenho da IA?

Ao redigir sua dica, seja o mais claro e objetivo possível. Sempre que necessário, aplique brevidade e inclua exemplos que agreguem valor!
(O Gemini pode ajudar muito nisso!)

Resumo: Visão geral do todo, uma síntese do que já foi feito.
Introdução: Preparação para o que será lido, uma contextualização para o que ainda vai ser apresentado.
Imagens: Use imagens apenas quando forem essenciais. Posicione-as abaixo do texto ou passo a passo e adicione uma legenda descritiva.
FAQ - Outras perguntas (Oculto para o cliente): Inclua entre (> <)  exemplo: <span style="opacity: 0">Qual o prazo para a...?O que é o...?A Alterdata já gera o...?</span>


Introdução

Quando você tenta imprimir uma Nota Fiscal de Consumidor eletrônica (NFC-e) e o Nota Fácil trava, isso geralmente está ligado a uma configuração incorreta da impressora. Esse problema é mais comum quando se usa impressoras matriciais, que são modelos mais antigos.

 

A causa do problema

O travamento acontece porque a opção "Impressão em modo texto (recomendado para impressoras matriciais)" está ativada no sistema.

A NFC-e tem um formato de impressão específico, com um layout moderno que inclui informações organizadas e um QR Code. As impressoras matriciais funcionam de forma diferente, usando agulhas para transferir tinta para o papel, como uma máquina de escrever. Elas são compatíveis com o modo de impressão de texto simples.

Quando a opção "modo texto" é ativada, o sistema tenta adaptar a impressão para a impressora matricial, mas acaba ignorando elementos importantes do layout da nota, como as formatações e o QR Code, o que causa a incompatibilidade e faz o sistema travar.

                                  Impressora Matricial                                                               Impressora Térmica

                   

A solução

Para resolver isso, basta desmarcar a opção "Impressão em modo texto (recomendado para impressoras matriciais)" nas configurações de impressão dentro do Nota Fácil. Após essa mudança, o sistema deve parar de travar e a impressão da NFC-e funcionará corretamente.

  1. Acesse o Nota Fácil e clique em Opções.



  2. Vá na aba Impressão/Carnê
  3. Desmarque a opção "Impressão em modo texto (recomendado para impressoras matriciais)".


FAQ - Outras perguntas
<span style="opacity: 0">O que devo fazer se o sistema travar ao tentar imprimir uma NFC-e?Por que o sistema trava quando a opção "Impressão em modo texto" está ativada?O que é uma impressora matricial?A solução de desmarcar a opção "Impressão em modo texto" funciona para todas as impressoras?</span>