Essa dica tem o intuito de te ajudar a registrar o retorno no karoo após o registro de atendimento. 

Esse procedimento é muito importante para que quando o seu atendimento com o cliente ficar em aberto o mesmo receba no  live desktop do sistema uma mensagem, para que ele responda se ficou resolvido ou não. Esse recurso visa agilizar processos de retornos ao cliente. 

Como fazer? 

• Após registrar seu atendimento será exibida a tela abaixo:

• Ao clicar em "SIM", você precisa preencher os campos necessários para cadastro do retorno. 

Que são eles:

 Tipo : É necessário sempre informar o tipo "pergunta"

 Marque a opção "Encerrar atendimento": Marcando essa opção caso o cliente responda seu retorno informando que ficou resolvido seu atendimento será automaticamente encerrado.

 Usuário responsável: Colocará o seu login ou se necessário o login de outro atendente

  Dê o seu parecer: Este será exibido no seu atendimento no CRM

 Informe o departamento / Assunto e  Descrição, Salve.    

 O conteúdo que já vem no campo descrição deve ser apagado e preenchido com o padrão:

A/C: Sr. (ou Sra.) (Informar o nome do cliente)
Possuímos uma solicitação de atendimento em aberto referente a (dúvida do cliente). Solicitamos que acesse o Chat no momento mais oportuno, para que possamos dar andamento ao atendimento. Caso a situação já esteja resolvida, por favor sinalize através da confirmação disponível em sua tela.

 Este conteúdo será exibido no live desktop, dessa forma:

Descreva o passo a passo para o cliente seguindo os padrões de escrita de artigos, como: escreva na voz ativa, numere o passo a passo, evite utilização de imagens, escreva no tempo presente, na primeira pessoa e no imperativo (em passo a passos).