Quando a falha ocorre?

Ao enviar backup ocorre falha em Prosoft Backup.

Como corrigir a falha?

1- Acesse o Menu iniciar > executar > Digite services.msc > OK

2- Realize os seguintes procedimentos:

• Pare o serviço Prosoft Backup e o serviço Backup Guardian (se existir).

• Abra o agendamento e verifique se há uma solicitação de atualização do sistema; execute-a se necessário.

  • Se a atualização não iniciar, o sistema pode já estar na versão mais recente.

• Reinicie os serviços Prosoft Backup e Backup Guardian (se existir).

• Realize um novo teste. Se a falha persistir, prossiga com os seguintes passos:

  1. Pare o serviço Prosoft Backup.

  2. Renomeie o arquivo processing.db e descompacte o arquivo anexado neste artigo para o diretório: C:\ProgramData\ProsoftBackup\data.

  3. Reinicie o serviço Prosoft Backup.

  4. Pare e reinicie o serviço Backup Guardian.

  5. Realize um novo teste de envio do Prosoft Backup.

• Verifique se o antivírus está impactando o Prosoft Backup. Verifique se há executáveis do Prosoft Backup na quarentena e adicione uma regra de exceção para C:\Program Files (x86)\Prosoft\ProsoftBackup no antivírus.

• Verifique se o arquivo sca64.exe está presente no diretório C:\Program Files (x86)\Prosoft\ProsoftBackup\bin. Se não estiver, extraia o arquivo sca64.exe do anexo neste ticket para esse diretório.

• Verifique se há espaço livre no disco (HD). (Conforme guia: I1138 - Backups completos não sobem ao Portal Backup com Erro: 302)

Caso não esteja subindo apenas o backup dos arquivos que estão em uso, por exemplo backup do SQL, deve verificar o artigo abaixo:

A1093 - Prosoft Backup realiza cópia de arquivos quando estão em uso

Obs: Recomendamos que os procedimentos relacionados a antivírus seja acompanhado pelo T.I. caso cliente não tenha o conhecimento necessário.