Autor do artigo: Alessandra.Gomes (Não remova esse quadro) Descreva o passo a passo para o cliente seguindo os padrões de escrita de artigos, como: 1. Escreva em voz ativa. 2. Numere o passo a passo. 3. Atenção com imagens: utilize uma resolução apropriada ao local de inserção. 4. Escreva em tempo presente, na primeira pessoal e no imperativo (em passo a passo). Essas informações não se tonam parte do conteúdo em sua nova página, elas ficam ocultas e só aprecem para usuário logado e se o artigo/dica estiver em modo de edição! |
Pessoa: código cliente Bimer
Tipo de atendimento: 000119 Sugestão de melhoria no sistema (DSN)
Produto: 007722 Pack -eContador Plus
Texto padrão do parecer: 000070 Processo pack: (responda as questões, deixe em branco as que não se enquadram no assunto)
Descrição do parecer: informe de qual banco é o extrato, exemplo: eEscriture reconher extrato do banco Bradesco
Anexe o extrato em PDF ao atendimento. Os bancos possuem variações de layout, ou seja, cada banco pode ter 4,5,6 layouts diferentes e a situação não estar mapeada. Para cada caso que ocorrer problema deve se abrir um processo separado com o layout no anexo. Para implantação de novos layouts pedimos que se for possível inserir mais de um modelo o ideal seria uns 3 para efetuarmos o mapeamento e evitarmos problemas
O processo se refere a qual linha de produto? Pack.
O campo usuário de próximo contato deve ficar em branco “sem delegação” inclua seu usuário no campo de “Contato Interno”
PROCESSO PACK: Coloque um resumo do assunto;
PROCESSO DUPLICADO DE: -
Pessoa de contato do processo: Nome do cliente que entrou em contato;
Solicitação: Coloque o motivo da abertura do processo;
Formulários: -
Caminho no sistema: coloque o passo a passo do menu do sistema onde ocorre a situação;
Configurações: informe as configurações no sistema, que impactam/são relevantes para teste;
Exemplos Práticos: Coloque o detalhamento do processo de forma clara, para que através deste resumo o DSN consiga simular o problema e buscar solução;
Observações: Caso queira incluir alguma observação relevante no processo utilize este espaço;
Necessitou de consulta junto ao IF? Sim ( ) ou Não ( ); se sim informar o número de atendimento: -
Existe paliativo para essa solicitação?:-
Se SIM, qual o tempo de execução do paliativo:-
Anexo:
( ) Drive - Link: (Colar link do drive que foi realizado o upload da base do cliente - verificar com a supervisão imediata)
Versão Utilizada pelo cliente:
Versão do Módulo:
Autorizado por: Login do supervisor que autorizou a abertura do processo.
Anexos
() Manual do Webservice
() Log de envio da NFSe
() Log de retorno da NFSe
() Certificado Digital do Cliente