A1828- Não gera eventos do REINF e log retorna com total zero

Sumário

Sistema: Gerenciador de Aplicativos Prosoft (GAP)

Contexto: Este artigo possui as instruções para correção sobre eventos do REINF que não são gerados no Gerenciador e não retornam um erro no log, só demonstra zerado.

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Informações Adicionais: As orientações presentes neste artigo deverão ser executadas apenas pelo Suporte N2 ou Canal / Área de Serviços.

Resolução

1- Situação apresenta na geração para qualquer empresa e de todos os tipos de evento, desde que estejam com todos os requisitos validados corretamente como:

Update do windows sem pendências;
TSL devidamente configurado;
Certificados A3 ou A1 acessíveis no eCAC sem falhas;

Neste caso pode ser considerado uma falha na base de dados geral, por isso pode ser efetuada a correção com a Transferência de base geral conforme o guia:

A745-Transferência da base de dados geral do Prosoft - Base de Conhecimento - Artigos Internos - Central de Aprendizagem Alterdata