Sistema: Portal de Soluções
Contexto: Este artigo tem como objetivo orientar ao procedimento quando ocorrer falha de acesso ao portal de soluções com a mensagem "login / Senha inválidos", mesmo após redefinir a senha de acesso.
Informações Adicionais: Ao acessar o Portal de Soluções, ocorre mensagem: "Login ou senha inválido", ocorre com todos os usuários, mesmo após redefinir a senha, a mensagem persiste.
1 - Acesse a COL e consulte o cadastro do cliente. Verifique no campo "Estado Atual", caso tenha sido feita a ativação no dia atual, solicite que o cliente aguarde aproximadamente 24 horas e tente novamente (A ativação do Portal de Soluções, é realizada automaticamente na madrugada após ativação COL).
Após este período conseguirá acessar normalmente.