Seus dados falam, e este painel é o tradutor.
O Dashboard foi desenhado para ser o seu porto seguro em meio ao fluxo diário de informações. Aqui, combinamos análises poderosas com uma interface amigável para que você tenha controle total sobre:
Fluxo: Acompanhe a evolução das mensagens ao longo do tempo (e identifique picos num piscar de olhos).
Desempenho: Veja quais agentes e ferramentas estão brilhando.
Saúde: Monitore erros e sucessos instantaneamente.
Esqueça a confusão. A partir de agora, mostraremos como transformar esses gráficos coloridos em decisões inteligentes para o seu negócio.
Definindo o Cenário (Filtros)
Tudo começa no topo. Antes de analisar os números, precisamos dizer ao sistema o que queremos ver.
Período: Selecione o intervalo de tempo desejado. Pode ser o dia de hoje, a última semana ou aquele mês específico da promoção.
Agente: Quer ver o desempenho geral da empresa ou focar em um membro específico (ou robô) da equipe? É aqui que você refina essa busca.
Botão Atualizar: Clicou, mudou. Dados sempre frescos com um clique.
Indicadores Rápidos
Logo abaixo, temos os "cartões de visita" da sua operação. São 5 caixas coloridas pensadas para te dar respostas imediatas:
Total de Mensagens (Azul): Quanto a sua empresa falou e ouviu.
Conversas Ativas (Roxo): O "agora". Quantos atendimentos estão acontecendo neste exato momento.
Total de Conversas (Amarelo): Quantos atendimentos únicos foram realizados no período selecionado.
Ferramentas Executadas (Verde): A automação trabalhando. Quantas vezes seus recursos inteligentes foram acionados.
Ferramentas com Erro (Vermelho): O único número que adoramos ver zerado. Se ele subir, é hora de investigar.
Mensagens ao Longo do Tempo
Gráficos não servem apenas para ficar bonitos na tela; eles mostram a respiração do seu negócio.
Nesta linha do tempo, você visualiza a distribuição das mensagens dia a dia.
Olho no Pico: A etiqueta "Pico" te mostra instantaneamente qual foi o dia mais movimentado. Foi um lançamento? Uma segunda-feira pós-feriado?
Média por Período: Ótimo para saber o que é um dia "normal" e o que é exceção.
Dica de Leitura: Se a linha está subindo constantemente, sua demanda está crescendo. Se há vales profundos, podem ser finais de semana ou pausas na operação.
Ferramentas Mais Utilizadas
No canto inferior esquerdo, abrimos o capô da automação.
Aqui listamos quais ferramentas (como consulta de produtos, endereços, etc.) estão sendo mais requisitadas pelos clientes ou agentes.
A coluna mágica "Sucesso": Aquele selo verde com "100%" é o nosso objetivo. Ele indica que a ferramenta rodou perfeitamente, sem deixar ninguém na mão.
Entendendo a Taxa de Sucesso: Este indicador varia de 0 a 100% e muda de cor para te avisar a saúde da ferramenta num piscar de olhos:
🟢 Verde: Tudo funcionando perfeitamente.
🟡 Amarelo: Atenção, requer monitoramento.
🔴 Vermelho: Alerta de erro.
Dica: Se encontrar uma ferramenta no vermelho, recomendamos checar o histórico da conversa para identificar o erro de retorno e corrigir.
Agentes Mais Ativos
Por fim, no canto inferior direito, olhamos para quem está na linha de frente.
Este ranking mostra os agentes que estão quem está trocando o maior número de mensagens.