Conversas Ativas
A tela de conversas do Karoo Chat é o ambiente onde os atendentes gerenciam de forma eficiente todas as interações com os clientes, sejam elas via WhatsApp ou Telegram. Ela foi projetada para ser intuitiva e centralizar as informações, garantindo que nenhum cliente seja deixado sem resposta.
Aqui, o atendente tem uma visão clara de todas as conversas ativas, ou seja, aquelas ainda em andamento no seu usuário.
- No menu lateral do Karoo Chat, selecione
Chat. Selecione a opção Ativos.
Informação
Caso deseje visualizar somente as conversas não lidas ative a opção 
e para visualizar todas as conversas ativas, desative a opção 
Além disso, a interface apresenta Ferramentas de Ação, dentro do painel da conversa, onde o atendente tem acesso a diversas ferramentas para gerenciar a interação:
| Ícone | Funcionalidade | Ação |
|---|---|---|
| Campo de Digitação | Escreva mensagens de texto. |
| Envio da mensagem | Envie a mensagem de texto digitada. |
| Envio de emojis | Torne sua interação com o cliente mais leve e personalizada. |
| Envio de Áudios | Agilize suas respostas, especialmente para informações complexas, e humanize o atendimento. |
| Anexar Arquivos | Envie documentos, imagens ou vídeos. |
| Transferir Atendimento | Permite direcionar a conversa para outro setor ou atendente, caso necessário. |
| Mostrar Todas as Conversas | Visualize todos os clientes com conversas ativas. |
| Pesquisar mensagens | Pesquise por trechos ou palavras ditas durante uma conversa com o cliente. |
| Informações do cliente | Visualize as informações básicas sobre o cliente durante sua conversa. |
| Mensagens Rápidas | Agilize seu atendimento enviando mensagens pré-definidas em suas conversas. |
| Finalizar Atendimento | Encerra a conversa, liberando o atendente para novas interações. |
Informações do Cliente
Visualize as informações dos clientes que estejam em atendimento ou que ainda vá atender.
- Abra uma conversa com algum cliente ativo ou na aba de Contatos.
Selecione no menu superior à opção
Informações do Cliente.
Essa tela também apresenta mais algumas Ferramentas de Ação, dentro do painel de informações, onde o atendente tem acesso a diversas informações do seu contato:
| Ícone | Funcionalidade | Ação/Descrição |
|---|---|---|
| Editar Nome | Altere o nome do seu contato direto pela conversa, não necessitando realizar a ação apenas na tela de Contatos |
| ID da Conversa | Visualize o ID daquela conversa. |
| Atendimentos | A quantidade de atendimentos que você já realizou com o cliente. |
| Data de Abertura | Visualize a data de início da conversa com seu cliente. |
| Tempo de Atendimento | A quantidade de tempo que sua conversa está ativa. |
| Departamento | O departamento que se encontra a conversa. |
| TAGs | Adicione ou remova TAGs de um contato direto pela sua conversa com ele. |
Fila de Espera
Visualize através da fila de espera, os clientes que estão aguardando atendimento.
- No menu lateral do Karoo Chat, selecione Chat.
Selecione a opção Fila para verificar os clientes que estão aguardando uma resposta.
- Selecione o cliente que irá atender e clique em Iniciar conversa.
- A conversa deste cliente será migrada para aba Ativos, e lá você poderá interagir.
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Conversas em Grupos
Gerencie seus Grupos com os seus clientes!
- No menu lateral do Karoo Chat, selecione Chat.
Selecione a opção Grupos para verificar os grupos de WhatsApp que possui com seus clientes.
- Interaja com os membros do grupo e mantenha informações do grupo salvas aqui no Karoo.
Contatos
Tenha acesso rápido à sua agenda de contatos!
- No menu lateral do Karoo Chat, selecione Chat.
Selecione a opção Contatos para verificar os contatos de WhatsApp que possui no Karoo.
Filtros
Faça buscas de atendimentos já finalizados de forma personalizada!
- No menu lateral do Karoo Chat, selecione Chat.
Selecione a opção
para entrar na tela de filtros.- Utilize os filtros por data, referência, tag, departamento, status, agente, contato.
- Clique em Enviar para realizar a busca.
Ordene as mensagens
Ordene as mensagens para uma melhor organização!
- No menu lateral do Karoo Chat, selecione Chat.
Selecione a opção
.- Selecione se a ordenação será feita por última mensagem ou ordem de chegada.
Funções para Mensagens
Realize funções diretamente nas suas mensagens ou nas mensagens do seu cliente!
- Em uma conversa ativa, selecione
Opções. - Selecione a opção desejada.
No momento possuímos as seguintes opções selecionáveis:
| Ícone | Funcionalidade | Ação |
|---|---|---|
| Responder | Responde uma mensagem específica do seu cliente, ou mencione uma mensagem prévia do atendente. |
| Editar | Edita a mensagem enviada (Disponível somente para WhatsappWeb) |
| Excluir | Exclui a mensagem enviada (Disponível somente para WhatsappWeb) |
| Selecionar mensagem | Selecione as mensagens da conversa, para copiar ou encaminhá-las. |
| Encaminhar mensagem | Encaminhe uma mensagem específica para outro cliente. |
