Tipos de  respostas: Opções com fluxo independente, fluxo único e resposta livre.

Vamos entender melhor como funciona cada tipo de resposta que existe após a criação de um menu?




 ✔️  Opções com fluxo independente

Esta é a configuração mais utilizada, pois permite criar caminhos exclusivos para cada resposta do usuário. Cada opção dará origem a uma ramificação específica, resultando em resoluções diferentes para cada escolha.

Exemplo

Exemplo Prático:
Imagine um bot para agendamento de consultas médicas. No menu inicial, após a apresentação, o bot oferece opções com fluxos independentes:

  • Opção 1: Inicia o processo de marcação da consulta.

  • Opção 2: Direciona para o fluxo de cancelamento.

  • Opção 3: Leva ao agendamento de uma revisão.

  • Opção 4: Fornece apenas as informações e horários da clínica.

Dessa forma, o cliente percorre apenas o caminho que faz sentido para a sua necessidade atual.

(Clique no GIF abaixo para ver na prática) 👇





 ✔️  Opções com fluxo único

Selecionando essa opção, quando o cliente clicar em alguma das opções criadas ele obterá a mesma resposta do Karoo Bot e seguirá o mesmo fluxo, armazenando ainda a opção selecionada em uma variável criada. 

Exemplo

Considere que ainda estamos trabalhando no mesmo bot de marcação de uma consulta médica do exemplo anterior.


Nesse fluxo há uma etapa em que Bot solicitará ao cliente informações como dia e o horário da consulta.
Sendo assim, você pode utilizar o fluxo único pois independente da escolha do dia e do horário, por parte do cliente, o fluxo deverá ser seguido igualmente para que culmine na solicitação da marcação da consulta. 
Assim, você poderá utilizar as variáveis criadas para apresentar a opção que foi selecionada naquele ponto do (que nesse caso foram dataConsulta e horaConsulta) 


Clique no gif abaixo para ver na prática:





 ✔️  Resposta Livre

Ao selecionar esta opção, o Karoo Bot permitirá que o usuário digite um texto livremente (como nome, endereço ou uma dúvida específica). A resposta será armazenada em uma variável personalizada criada por você, permitindo que essa informação seja usada na abertura de um atendimento humano ou para confirmar dados no fluxo.

Exemplo

Exemplo Prático: Ainda utilizando o nosso bot de agendamento médico, imagine que precisamos coletar os dados de identificação do paciente.

  1. O bot solicita o nome completo e o número da carteirinha do plano de saúde.

  2. Criamos dois campos de Resposta Livre, salvando as informações nas variáveis {{nome_paciente}} e {{numero_carteirinha}}.

  3. Na mensagem de encerramento, o bot utiliza esses dados para confirmar: "Obrigado, {{nome_paciente}}! Seu agendamento foi pré-registrado com o cartão {{numero_carteirinha}}."

(Clique no GIF abaixo para ver na prática) 👇