Dashboard: Mapa de Calor (Heatmap) 📈
O Mapa de Calor é uma funcionalidade estratégica que permite visualizar exatamente como os clientes navegam pelo seu chatbot. Com ele, você descobre quais caminhos são os mais populares, onde os usuários costumam abandonar a conversa ou se eles precisam retornar ao início para encontrar o que desejam.
Como acessar e filtrar
No menu lateral, clique na opção Dashboard.
No campo Selecionar Chatbots, escolha o bot que deseja analisar.
Utilize o filtro de Data para ajustar o período da análise. Você pode escolher entre:
Hoje, 7 dias, 15 dias, 30 dias ou um período Personalizado. 🗓️
Análise de Comportamento e Ranking
Ao selecionar o bot e o período, o gráfico de utilização será exibido. O ponto principal aqui é o Ranking do Menu Inicial, que oferece uma visão clara da performance do bot:
Opções mais acessadas: Identifique rapidamente quais serviços são os mais procurados pelos seus clientes.
Assertividade do Fluxo: Com esses dados, você pode ajustar a ordem das opções no menu ou simplificar caminhos para tornar a experiência mais fluida e atraente.
Detalhamento: Ao clicar em uma das opções do ranking, o Dashboard abrirá informações detalhadas sobre as etapas seguintes daquele fluxo específico.
Dica de Otimização: Se você notar que um fluxo importante tem poucos acessos, talvez ele precise de um nome mais claro ou de uma posição de maior destaque no menu inicial! 🧐