Página de histórico e detalhes da sessão

Após as sessões serem listadas, caso você ache necessário visualizar o histórico da sessão e algumas informações adicionais, basta clicar sobre o número da sessão, e então, a sessão será aberta numa aba ao lado, conforme visto no gif abaixo.

Com a aba aberta, você vai visualizar os pontos de contato com as informações e também as informações gerais da sessão.

Fica calmo(a) que vou detalhar tudinho abaixo.😉 

*Clique na imagem para ampliá-la.

Quais são as informações consigo ver do ponto de contato?

Nos detalhes dos pontos de contato você encontra:

• Número do ponto de contato;
• Departamento no qual ele foi atendido;
• Data e horário do atendimento;
• Estado do ponto de contato (Em andamento, finalizado);
• Agente que realizou o atendimento;
• Tempo de espera para atendimento;
• Classificação do agente;
• Tempo de atendimento;
• Motivo do atendimento (Se puxada automático ou manual);
• Motivo do automático (A pedido do administrador, continuação de atendimento, entre outros).

Para visualizar o que foi tratado em cada ponto de contato, basta clicar sobre o ponto desejado.

E quais informações da sessão que consigo ver?

Nos detalhes da sessão (que é o conjunto do atendimento), você consegue ter acesso as seguintes informações:

• Número da sessão;
• Botão de integração;
• Cliente (Nome curto ou razão social do ciente);
• CRM;
• CNAE (caso o cliente o possua);
• Base e representação;
• Nome da pessoa de contato;
• Resolução do atendimento;
• Classificação do produto;
• Comentário aplicado ao atendimento;
• Assunto de acesso da sessão;
• Quantidade de atendimentos dos últimos 180 dias;
• Estado da sessão;
• Se é recorrente ou não;
• Número dos atendimentos integrados ao Bimer;
• Botão copiar histórico;
• Botão de enviar histórico por e-mail.