No módulo Atendimentos, é possível cadastrar novos atendimentos e realizar solicitações ao seu cliente, e vice-versa, além de incluir pareceres em atendimentos com o status em aberto.

Novo Atendimento

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1. No menu do eContador Sollo, acesse a aba Atendimentos / Atendimentos.
2. Clique em Novo Atendimento.

3. Descreva o Assunto do atendimento.   

4. Selecione a Empresa a ser vinculada ao atendimento.

5. Selecione o Departamento.
6. Nos campos de Para quando precisa?, informe a data limite para a conclusão do atendimento.
7. No campo Qual a solicitação?, descreva com detalhes sua solicitação de atendimento.
8. (Opcional) Adicione Anexos, caso seja necessário.

9. Clique em Salvar.

Filtrar Atendimento

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Permite filtrar todos os atendimentos que foram cadastrados nesta rotina.

1. No menu do eContador Sollo, acesse a aba Atendimentos / Atendimentos.
2. Selecione a empresa.

3. Selecione o departamento.

4. Descreva no campo de pesquisa, uma informação referente ao atendimento.

   Clique na opção Filtro Avançado para definir filtros de busca mais específicos e encontrar o atendimento com mais facilidade.

5. Clique em Filtrar.

Novo Parecer

Permite informar um parecer para o atendimento previamente cadastrado.

1. Realize o filtro.
2. Clique em Mais Ações / Adicionar Parecer, ao lado do atendimento.
3. (Opcional) No campo Responsável, selecione o usuário responsável pelo atendimento.
4. Descreva o parecer do atendimento.
5. Clique em Salvar.

Histórico de Pareceres

Permite consultar um histórico contendo todos os pareceres de um determinado atendimento.

1. Realize o filtro.
2. Clique em Mais Ações / Histórico de Pareceres, ao lado do atendimento.
3. Clique em Ok, para retornar a tela de atendimentos.

Visualizar Detalhes do Atendimento

1. Realize o filtro.

2. Clique em Visualizar, ao lado do atendimento.

   Na tela de informações do atendimento, também é possível atribuir um novo parecer e delegar o atendimento para um novo usuário.

3. Clique em Voltar, para retornar a tela de atendimentos.