Para corrigir o problema de travamento do passaporte devemos seguir os seguintes passos:

Vincular os sites da Alterdata no internet explorer

1. Abra o Internet Explorer
2. Vá na opção Ferramentes (Opção lado direito de sua tela, ícone de engrenagem)
3. Clique na opção "Opções"
4. Em seguida Opção "Segurança"
5. Selecione a opção "Sites Confiáveis"
6. Clicando em "Sites"
7. Na barra com a descrição "Adicionar este site a zona" vai adicionar os sites: 

• https://*.alterdata.com.br
• http://*.alterdata.com.br
• https://*.passaporte2.alterdata.com.br
• http://*.passaporte2.alterdata.com.br
• https://*.passaporte.alterdata.com.br
• http://*.passaporte.alterdata.com.br 

Após vincular os sites, feche a tela do sistema e tente acessar novamente.