Atendimentos Recorrentes

O recurso de visualização de Atendimentos Recorrentes funciona em conjunto, como um complemento, do recurso para clientes integrados ao Bimer terem a possibilidade de darem continuidade a um assunto em aberto no Bimer, presente no menu Inicio/Minha conta, aba Configurações. Com esse recurso ativo, quando um cliente entrar em contato e tiver um atendimento em aberto no Bimer e escolher dar continuidade a esse atendimento, será contado no Karoo como um Atendimento recorrente.

Por meio dos Atendimentos Recorrentes, você poderá visualizar os clientes que entraram em contato devido uma mesma questão, e quantos foram os contatos feitos  devido a essa questão. Terá acesso a links diretos ao histórico desses atendimentos. Para visualizar todos os atendimentos recorrentes de um cliente, basta seguir os passos abaixo:

1. Acesse no menu lateral a página Gestão/Atendimentos Recorrentes.

2. Utilize os filtros para uma busca mais especifica. Sendo eles:

   Campo	Descrição
   Data Inicial/Final	Determine a data inicial e final da pesquisa
   Base Admin.	Escolha nos atendimentos feitos por qual Base a pesquisa deve ser feita.
   Grupo	Escolha caso deseje, um Grupo específico para que os atendimentos apresentados sejam apenas de atendimentos feitos pelos usuários vinculados ao Grupo escolhido.
   Ordenar por	Escolha uma ardem para a exibição dos resultados, podem ser ordenados por: Quantidade, Razão Social Código CRM, Base Administrativa.
   Departamento	Escolha um departamento caso deseje, para que os atendimentos exidos sejam apenas os realizados nesse departamento.
   Nome	Pesquise por um Nome de cliente específico.
   CRM	Pesquise por um código CRM de cliente específico.

Após adicionar qualquer filtro a Listagem de Clientes já será atualizada com os resultados referentes.

Selecionando um dos clientes, será possível ver no quadro Listagem de Atendimentos, todos os atendimentos recorrentes desse cliente e suas informações.