Siga as verificações abaixo para solucionar problemas de envio de e-mail nos sistemas Desktop e Immobile Up
Passo 1: 📋 Verificações Básicas (Cadastros)
A falha mais comum é um erro ou ausência de dados cadastrais. Verifique os seguintes pontos:
1.1. Cadastro da Administradora
- Acesse a aba Administração → Administradora
- Confirme se o campo E-mail está preenchido corretamente e sem erros de digitação.
Atenção
Se o campo estiver vazio, o sistema não saberá qual endereço usar para enviar a mensagem.
1.2. Verificação do Cadastro do Condômino
- Acesse a aba de Cadastros → Condôminos
- Selecione o condômino em questão, verifique se na Aba de Dados gerais o no campo de Informações para contato possui o E-mail do destinatário preenchido e se ele está correto.
Caso deseje Gerar um relatório Resumido das Unidades aonde demostra todos e-mails dos condôminos vinculados a Unidades CLIQUE AQUI
Múltiplos E-mails
Caso conste mais de um e-mail, verificar se o separador está correto. Poderá usar (,) Vírgula ou (;) ponto e virgula.
Exemplo:
Vírgula: alterdata@alterdata.com.br, pack@alterdata.com.br
Ponto e Vírgula: alterdata@alterdata.com.br; pack@alterdata.com.br
Passo 2: ⚙️ Verificação de Configuração SMTP (Conexão)
Se os cadastros estiverem corretos, o problema provavelmente está na configuração de conexão com o servidor de e-mail (SMTP).
2.1. Verificação do Cadastro SMTP
- Clique no ícone do Condomínio
→ Configurações Opções → E-mail - Caso Utilize um Servidor SMTP Próprio, clique em configurar e verifique os dados. Sugerimos que faça essas verificações com o seu TI, focando especialmente nos seguintes pontos:
- Clique no ícone do Condomínio
Servidor e Porta: O endereço do servidor de saída (Ex:
smtp.gmail.com) e a porta correta (geralmente 587 ou 465).Segurança: A criptografia deve ser TLS (para porta 587) ou SSL (para porta 465).
Usuário e Senha: Confirme se o e-mail completo (Usuário) e a senha estão corretos (veja o item 2.2)
Como cadastrar SMTP
Caso queira saber como cadastrar um SMTP CLIQUE AQUI
2.2. ⚠️ Senhas de Aplicativo (O Erro Mais Comum)
Muitos provedores (como Gmail, Outlook/Microsoft 365) exigem que você use uma Senha de Aplicativo específica ao invés da senha principal, especialmente se você tiver a Autenticação de Dois Fatores (2FA) ativada.
- Ação: Se você usa 2FA, gere uma senha de aplicativo no painel do seu provedor e use-a no campo Senha do sistema IMMOBILE
Se o sistema não aceitar a senha principal, mesmo sem 2FA, verifique as configurações de segurança do seu provedor para habilitar o "acesso a aplicativos menos seguros".
Passo 3: 🛠️ Diagnóstico de Erros (Rede e Logs)
Se as configurações acima não resolveram, o problema é externo ao software ou é um erro de conexão avançado.
3.1. Bloqueio de Rede (Firewall/Antivírus)
O Firewall do Windows (ou o Antivírus) pode estar bloqueando a porta de saída (587 ou 465).
- Ação: Peça ao seu técnico de TI para verificar se essas portas estão liberadas na rede
3.2. Limites do Provedor
Provedores de e-mail (principalmente os gratuitos) impõem limites diários de envio (ex: 500 e-mails por dia).
Se você tentou enviar muitas cobranças, o provedor pode ter bloqueado temporariamente sua conta.
Passo 4: 📋 Verificações Básicas ImmobileUp (Web/Mobile.)
3.4. Verificação do E-mail do Usuário:
- Acesse Minha conta → Dados Pessoais e confirme se o e-mail está correto.
3.5 Configuração SMTP:
- Verifique em Configurações → E-mail se o SMTP está preenchido corretamente.
Verificar se o SMTP está igual o do Condomínio Desktop. (veja o item 2.1.)
