Quando Transferir para Conversão
O que faz o time de Conversão? O time de Conversão é responsável por trazer informações de sistemas concorrentes para dentro dos nossos sistemas, além de realizar processos de junção ou limpeza de bancos de dados. Vale lembrar uma regra importante: em nenhum sistema é realizada a conversão de 100% das informações do cliente.
Quando DEVO transferir?
A transferência deve ser feita em três cenários bem específicos de manipulação de base de dados:
Conversão: Quando o cliente possui uma base de dados em um sistema concorrente e deseja trazer essas informações para uso nos nossos sistemas.
Unificação: Vamos transferir caso o cliente queira aderir uma ou mais bases em sua base de dados oficial (geralmente ocorre quando o cliente adquire um novo cliente e deseja unificar dados da contabilidade anterior a sua base de trabalho).
Limpeza: Neste caso, quando o cliente informa que deseja retirar empresas e todos os dados referentes a ela da sua base de dados, ou quando o cliente deseja criar uma nova base de dados, com apenas algumas empresas (ex: deixou de fazer a contabilidade de uma empresa e não precisa mais dela no seu sistema).
Quando NÃO DEVO transferir?
Não transferir sem antes apurar e confirmar que o assunto que o cliente deseja verificar deve ser visto de fato com o time de conversão.
Empresa encerrada que ainda é da contabilidade: Atenção, pois a limpeza é diferente de quando a empresa ainda é da sua contabilidade e foi encerrada. Nesses casos, o histórico precisa ser mantido e o chamado não deve ser transferido.
Dúvidas sobre o que é convertido: Se o cliente só quiser saber quais concorrentes atendemos ou quais informações são trazidas, o próprio analista do suporte geral pode fazer essa consulta. Para saber quais concorrentes e quais informações convertemos, acesse o Portal UCA >> Buscar por: Conversão de Dados Tokyo. Clique aqui!
<span style="opacity: 0">"Como saber se um problema é do suporte geral ou do time de conversão?", "Quando é que eu devo transferir um chamado para a equipe de conversão de dados?", "O cliente comprou um escritório menor e quer juntar os dados do DP na base dele, para quem eu mando?", "De quem é a responsabilidade se o usuário quiser trazer as informações de um sistema concorrente para o nosso?", "Se o cliente quiser sumir com uma empresa e limpar todos os dados dela do sistema, eu transfiro para a conversão?", "O cliente quer limpar do sistema uma empresa que faliu mas que ainda é cliente do escritório, eu posso transferir?", "O que se deve fazer se o cliente perguntar quais dados o nosso sistema consegue trazer do concorrente?", "Em qual local do portal UCA eu consulto a lista de sistemas concorrentes que nós convertemos?", "O cliente me garantiu que quer a conversão de 100% dos dados dele, posso transferir direto por conta disso?", "O que fazer se bater aquela dúvida se o assunto do chat é ou não com o setor de conversão?"</span>