Checklist de Diagnóstico Rápido
Sistema: Departamento Pessoal (PACK)
Teste inicial
Logo de início, pode se tratar de uma instabilidade simples no banco de dados, que pode ser resolvido por uma manutenção no banco de dados, e/ou um normalizador de owner no banco de dados, então, de início, pode fazer essas duas verificações:
- Manutenção no banco de dados: No sistema Departamento Pessoal, acesse a aba "manutenção" → "Manutenção da Base de Dados", e clique em "SIM". Selecione a empresa que esteja tendo o problema, e clique em "Instalar".
- Caso o passo a passo anterior não surtir efeito, podemos tentar normalizar o Owner. Acesse o "Manager", selecione a Base de Dados em questão, após, acesse a aba "Manutenção", clique em "Normalizar Owner", e confirme.
Caso nenhuma das duas opções acima tenha solucionado, vamos fazer um checklist rápido, e verificar as possíveis causas.
Checklist de Diagnóstico Rápido
O erro ocorre porque o eSocial identifica eventos de remuneração e pagamento transmitidos em datas posteriores à nova data de desligamento definida judicialmente.
Atualmente, o sistema não insere de forma automática a estrutura de remuneração pós-desligamento no XML para este cenário específico. Para o tratamento deste comportamento, existe o seguinte processo interno registrado:
Processo aberto: 0184587046-s-2299 referente a processo trabalhista, não cria as informações de remunApos Deslig, indRemun, dtFimRemu.
Passo a Passo para Correção
Siga os passos de verificação abaixo para isolar o problema e solucionar a causa do erro no sistema:
- Execução em Modo Administrador: Se o erro ocorrer durante rotinas internas ou manutenções, feche o sistema e execute o WDP.exe clicando com o botão direito e selecionando "Executar como Administrador".
- Impressora Padrão do Windows: Erros podem ocorrem quando não há uma impressora padrão configurada. Defina uma impressora válida no Windows (pode ser "Microsoft Print to PDF").
- Incompatibilidade de Softwares de Terceiros: Se o erro ocorre ao clicar na lupa para buscar diretórios (comdlg32.dll), desinstale ou atualize o leitor de PDF WPS Office. Para falhas no altpack_wdp_importador_esocial.exe, altere o navegador padrão do Windows para o Google Chrome. Esse fluxo pode servir com demais aplicativos terceirizados, podendo veriar de acordo com o contexto.
- Arquivos na Importação XML do eSocial: Ao importar relatórios/remunerações (S-1200 / S-1210), confirme se a pasta contém os arquivos de carga inicial: S-1000, S-1005, S-1010 e principalmente o S-2200 (cadastro do funcionário).
- Manutenção da Base e Resumos: Realize a manutenção geral do banco via Alterdata Manager. Se a falha for em relatórios ou rescisão, rode o Atualizador de Resumos para a empresa afetada.
- Certificados Digitais e Repositório: Remova certificados A1 vencidos instalados na máquina/Nuvem. Caso o eSocial informe "senha inválida", reexporte o certificado via certmgr.msc garantindo a exportação da chave privada.
- Empresas Inativas com Fila Pendente: Verifique no Gerenciador do eSocial se existem empresas desativadas/inativas com lotes pendentes, pois isso pode travar a fila geral de processamento.
- Ajuste de Parâmetros na Tela: Teste desmarcar marcadores específicos (ex.: no relatório de provisão de férias, desmarque a opção "Agrupar conferência com Provisão"). Isso, principalmente se o erro se der na geração de algum relatório.
Causas Mais Comuns
- Falta de informações obrigatórias no cadastro do funcionário: Ao tentar gerar algum relatório que puxe valores ou informações diretamente do cadastro, caso essa informação tenha um caractere nulo ou inválido, pode ocasionar erro.
- Falta do evento S-2200 ou S-1010 na importação por XML: O WDP gera Access Violation ao tentar processar remunerações sem a carga do cadastro ou das rubricas na mesma pasta.
- Incompatibilidade com o visualizador WPS Office: Conflito na DLL comdlg32.dll no momento em que a janela de busca de pastas do Windows é chamada.
- Navegador Microsoft Edge como padrão: Falha de integração no altpack_wdp_importador_esocial.exe durante solicitações de arquivos no eSocial
- Corrupção ou bloqueio de tabelas no Banco de Dados: Inconsistências em tabelas internas (ex.: adusystem, _processadora_historico) impedindo a abertura ou cálculo de rescisão/Informe de Rendimentos. (Serve para demais tabelas).
- Inexistência de Impressora Padrão: Falha de memória em componentes QuickReport na preparação da pré-visualização de relatórios.
- Acúmulo de Certificados Vencidos: Certificados expirados no repositório causam erro de comunicação e leitura de senha com a API do eSocial.
- Eventos Retidos em Empresas Inativas: Lotes represados em empresas sem movimento travam o serviço esocialwebcrawler.
- Ausência de Vínculos de Eventos Obrigatórios: Falta de configuração adequada de rubricas (ex.: evento 066 no Simples Doméstico). Assim como cadastro de eventos ou funcionários sem ID (normalmente ocorrem em importação).
Caso nenhuma das verificações acima tenha funcionado, assim como, caso seja necessário ajustar algo pelo Banco de Dados, acione sua supervisão Técnica antes de realizar o processo!